Oltre 20 milioni di viaggiatori su Airbnb nel 2014

A distanza di un anno dal mio ultimo articolo in cui mettevo a confronto Airbnb con Booking, sono cambiate alcune cose, in meglio ovviamente. Innanzitutto Airbnb continua a crescere, specie in Italia: nel 2014 ha registrato oltre un milione di viaggiatori nel nostro Paese (oltre 20 milioni nel mondo contro 5 milioni nel 2013). Da inizio estate 2015, io sono anche diventato promoter di Airbnb nella mia zona, ovvero la Val di Fassa e sono autorizzato ad attivare nuovi host (ovvero affittuari) e ad aiutarli nella configurazione, senza alcun costo da parte dell’host.

Ma iniziamo da capo e spieghiamo ancora a chi non lo conosce cosa è Airbnb. Nasce nel 2008 e da allora ha ottenuto un enorme successo mondiale: offre un servizio online che permette di affittare la propria casa, stanza, appartamento/i, per pochi giorni e mette così in relazione ospite e host con degli annunci. Oggi gli annunci Airbnb permettono agli utenti di alloggiare in 34mila città in circa 200 diverse nazioni; oltre 25 milioni di persone sono state in uno degli alloggi Airbnb. Secondo il sito di tecnologia TechCrunch Airbnb vale oggi circa 20 miliardi di euro e secondo i dati di Skift.com, sito specializzato in analisi relative al settore turistico, il suo fatturato per il 2015 sarà di quasi 700 milioni di euro. I guadagni di Airbnb arrivano soprattutto dalle commissioni applicate sugli affitti (il 6-12 per cento su quanto paga l’ospite e il 3 per cento di quanto riceve chi affitta).

Come preparare un Annuncio di successo su Airbnb in 4 mosse?

1 – Le fotografie

Il primo consiglio è quello di realizzare delle belle fotografie, che siano di alta qualità e che abbiano un alto impatto emotivo. Questo perché in una ricerca su Airbnb la maggior parte della pagina è occupata dall’immagine e. quando si cerca una casa, l’immagine è il fattore più immediato di una prima selezione ed è quello che emotivamente colpisce di più. Poi c’è tutto il resto: il prezzo, la posizione, le condizioni di affitto e la descrizione. Ma a tutte queste cose l’utente nemmeno ci arriva, se non è attratto dalla giusta fotografia. Airbnb offre anche un servizio gratuito per la realizzazione delle immagini (che però verranno usate soltanto per Airbnb); personalmente vi consiglio un servizio fotografico realizzato da un fotografo esperto in immagini di interni e turismo, così da acquistare anche il diritto d’uso delle foto per altri scopi (es biglietto da visita, dépliant, ecc..) .. per esempio io 🙂 …

2 – Descrizione dettagliata e soprattutto in inglese

La descrizione dell’appartamento deve essere dettagliata: più cose si scrivono, maggiori dettagli si danno all’ospite per convincerlo, anche perché se l’ospite ha bisogno di un’informazione e non la trova, ve la chiede, creando così un momento di indecisione e di perdita di tempo per dover rispondere. Se invece avete già scritto tutto è più facile convincere e la prenotazione è già quasi vostra. Inoltre, tutto quello che scrivete deve essere tradotto in inglese, anche perché il maggior mercato (ovunque vi troviate in Italia) è quello estero. Se conoscete altre lingue o la vostra zona è particolarmente frequentata da una tipologia di straniero, allora è consigliabile tradurlo anche in quella lingua (che sia tedesco, spagnolo, francese o altra lingua).

Per quanto riguarda il prezzo con cui offrirsi dipende da molti fattori: la zona, se molto turistica o meno, la stagione e la tipologia di appartamento, se nuovo e ben curato oppure vecchio con qualche difetto (ogni difetto va comunque descritto, es. doccia rumorosa, stabile poco illuminato, o altro). Non esiste una regola precisa sul prezzo, magari guardate cosa fanno gli altri in zona, ma tenete conto del valore del vostro appartamento. Una volta avviati esiste anche uno strumento nel pannello di controllo di Airbnb che vi suggerirà il prezzo medio della zona in quel periodo con grafici molto interessanti sull’andamento delle richieste della vostra zona appunto, come per esempio questo grafico della zona Val di Fassa nell’estate 2015 … da notare un sensibile aumento di richieste nel mese di agosto.

3 – Rispondete e siate cortesi

Scegliere un alloggio su Airbnb non è proprio come prenotare un hotel su Booking.com. Nella stragrande maggioranza dei casi, prima di concludere una trattativa i vostri aspiranti ospiti vi scriveranno attraverso il sistema di messaggistica di Airbnb, chiedendovi ulteriori informazioni o almeno la conferma di tutto. Lo trovo uno dei fattori di successo di Airbnb ed una delle principali differenze con Booking, ovvero la trattativa. Che poi una vera e propria trattativa non è, visto che il prezzo lo abbiamo già indicato ed il cliente ci ha scelto (a meno di un errore nostro o di un’offerta migliore che vogliamo fare al cliente)  … si tratta più che altro una forma di primo contatto ed essendo Airbnb un vero e proprio Social Network (mentre Booking non lo è) riusciamo a dare un occhio alla persona che ci sta scrivendo, di dov’è, che faccia ha, se ha già altre recensioni … e la stessa cosa lo ha fatto già il cliente scegliendoci. A questo punto occorre rispondere il più in fretta possibile, con serietà e competenza, con un tocco di personalità mostrandoci sempre gentili e disponibili. Se avete invece attivato la modalità prenotazione immediata, il cliente potrà concludere immediatamente la trattativa (quindi in questo caso è più simile a Booking). Sta a voi scegliere, personalmente propendo per la prima scelta. Per essere velocissimi, caricate la App di Airbnb sul vostro Smartphone … potete fare tutto anche attraverso la App.

4 – Quando il cliente arriva

Continuate con la cortesia dimostrata on-line, fate sentire l’ospite come a casa sua e mostrategli tutto quello che c’è da sapere sulla casa e sulla zona, anche da un punto di vista turistico. Il massimo è fargli trovare una piccola sorpresina al suo arrivo, che non era indicata nell’annuncio e che può essere un piccolo regalo, una bottiglia di vino, un gadget o qualsiasi altra cosa … questo è un mio consiglio personale 🙂 … infatti le persone rimangono sorprese ed affascinate dai regali inaspettati. Instaurate così un buon rapporto, anche per una fidelizzazione del vostro ospite. Ricordatevi che alla fine l’ospite lascerà anche una recensione sulla vostra casa e su di voi e, di contro, voi lascerete una recensione su di lui. Siate sempre cortesi ed onesti in questo. Difficilmente avrete brutte recensioni, a meno di un disguido veramente spiacevole o di cose promesse e poi non mantenute. Preparate l’appartamento con la massima cura, non fate mancare nulla all’ospite … sono queste le basi dell’accoglienza ed ospitalità in Italia che, dalle ultime ricerche, sono ai massimi livelli mondiali (siamo però anche bravi a lamentarci 🙂 ).

Cos’altro dirvi? Iniziate ad usarlo che poi man mano ne discutiamo qui sul blog. 😉

Fonti: Airbnb – il Post – TechCrunch – Skift.com